品質管理システム- 独自の品質管理システム

Quality system followed at Enago

エナゴは、品質管理の徹底が、高品質サービスにつながると信じ、独自の品質管理
システムを構築しました。

エナゴの品質管理の特長

• 経験豊かな英文校正者のみを、品質管理チームに起用
• エナゴ独自の英文校正の評価方法
  校正原稿からエラーフリーワード（EFW）を算出し、各英文校正者のレベルを見極めます。
• 3種類の品質チェック
  毎日、毎週、毎月、各英文校正者のパフォーマンスの分析をしています。

 

英文校正のパフォーマンスをチェック

毎月、エナゴの英文校正者全員に、以下の項目を含む品質管理に関するレポートを配布
しています。

お客様からのフィードバック

英文校正者を評価するうえで、一番重要なチェック項目です。お客様のご意見がサービスの品質を直接反映していると考えています。

お客様からのご紹介

弊社をご友人・知人にご紹介くださるのは、お客様がサービスにご満足されたからだと
考え、ご紹介を受けてのご依頼数も、品質のチェック項目の1つにしました。

サービスのご利用状況

サービスの再度のご利用は、前回のご利用時の校正作業の質が良かったからだと考えて
います（例えば、あるお客様が5回目のご依頼をされた際、品質管理チームは、4回目
を担当した英文校正者が良い校正を行ったとみなします）。

以下の3種類の品質管理チェックで英文校正者に何らかの問題点が見つかった場合、問題が解決されるまでの期間、その校正者の作業をストップさせます。また、すべての英文校正者に、英文校正に関するガイドラインと、品質基準の目標を設けています。

の品質管理チェック	の品質管理チェック	の品質管理チェック
以下のポイントを重点に、校正済み 原稿のチェックを行っています。 専門分野に関する精通度 言語の質 原稿の詳細に対する注意力 原稿を量的に評価し、それぞれの評価結果に対する措置をとります。 高い評価結果 →校正者へのフィードバック 低い評価結果 →校正者の作業をストップ →原稿をただちに修正 →その校正者による過去の校正作業の徹底分析・調査	1週間分の分析データをまとめることで、各英文校正者のパフォーマンスの傾向が明らかになります。 例：遺伝学を専門とする英文校正者の週ごとの評価のグラフ この校正者の評価は、上昇傾向を見せていますが、下降傾向にある校正者を見つけた場合、作業をストップさせ、カウンセリングや再研修を行います。	各英文校正者の品質基準の目標値と 実際のパフォーマンス結果をEFWを 使って比較し、すべての英文校正者が 高品質のサービスをいつでもご提供でき るようにしています。 EFWは、校正エラーのタイプ、回数、 および原稿の長さのデータを使って 計算された数値です。数値の高さが 校正者の質の良さを表します。 例：遺伝子学を専門とする英文 校正者の月ごとのEFWのグラフ この校正者の数値は、上昇傾向を見 せていますが、下降傾向にある校正者 を見つけた場合、ただちに作業をストッ プさせ、カウンセリングや再研修を 行います。