アンケートご協力のお願い

英文校正サービスの向上には、お客様からのポジティブなご意見とネガティブなご意見、両方が欠かせません。弊社では、一つの依頼が終了するたびにお客様へのアンケートを実施し、すべてのご意見・ご感想に目を通し、お客様の声を弊社のサービスに反映させています。

アンケートの目的

• お客様のご意見・ご感想は、サービスの向上と改善に活用するための材料として最適だと考えています。
• 英文校正は主観に左右されるため、同じ文章でも校正者によって異なった解釈がされる場合があります。アンケートのご回答から、お客様が感じた疑問点、問題点を探し出します。
• アンケートは、お客様とより深い関係を築くきっかけになるとも考えています。
• 国際標準規格ISO9001:2008に従って運営されている弊社は、ISOのガイドラインが義務付けている、「お客様のネガティブな回答すべてに対策」を達成できるよう努めています。

アンケート分析チーム

弊社は、アンケートの回収・分析を行う専門チームを設け、下記の活動を行っています。

• 納品が終了するたびにすべてのお客様にオンラインアンケートのご協力をお願いしています。
• ご協力いただいたすべてのお客様に対して、個別にご返信と対応をしています。
• ネガティブなご回答に対して、すみやかに改善策を検討します。
• 英文校正者にお客様の声を伝えるため、すべてのアンケートを英訳しています。
• 弊社役員によるアンケートの分析も実施しています。

お客様にお願い 何かご意見・ご感想がある場合には、アンケート分析チーム(kaizen@enago.com)まで直接メールをお寄せください。